常見問題 (DAA)

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常見問題 (DAA)

修改時間 星期一, 1 六月 於 1:50 PM

1. 管理平台突然長時間顯示載入無法正常運行

答: 網頁長時間未操作遭到系統登出而頁面並未刷新，請重新整理網頁瀏覽器後再次登入即可。

2. 網頁運行正常但載入事件與圖表時間很久？

答: 請確認網路連線狀況是否正常，若網路連線正常，則再確認阻擋事件與端點活動事件數量，如事件數量越多，網頁在載入相關資訊時會讀取較久，請耐心等候。

3. 我的端點設備已經安裝完成並啟用為何管理平台沒有顯示此設備資訊？

答 

• 請先確認端點指定伺服器 IP 資訊是否輸入正確(相關設定方式請參閱手冊 2.2 端點連線設定說明)，並確認端點是否有正式啟用，如為免費七天試用版是無法連線使用管理平台功能的。
• 如上述資訊確認無誤請至管理中心確認是否有將端點設備確認加入(請參閱手冊 3.3 管理中心說明)。

4. 端點曾經斷線過一段時間再恢復連線，期間的事件紀錄是否會回傳補上？

答: Yes，斷線期間的事件記錄會在當端點恢復連線後回傳補上，回傳時間長短將視事件數量多寡而有所不同。

提醒: 若端點已與管理平台斷開連線，顯示資料將為斷線前最後狀態，且無法對其進行任何操作。

5. 使用管理平台派發軟體是否能批量與訂時排程？

答: No，當前版本不支援排程派發軟體與批量派送，軟體安裝時，須等待安裝完畢才能安裝下一個軟體。

6. 派發 ZIP 壓縮檔是否能更改指定路徑？

答: No，當前版本不支援變更指定解壓縮路徑，請等待後續更新版本。

7. 使用管理平台派發安裝軟體失敗的原因？

答: 遠端安裝軟體無法支援手動操作如 UAC 驗證機制與同意授權條款等，請於派發前確認該安裝包已移除 Require Administrator Privileges 驗證機制。

防護力問題

1. 我的裝置安裝DAA後還需要安裝防毒軟體嗎？

答：不需要，但建議在安裝DAA前先進行病毒掃描。

2. DAA會干擾我的程式運行或裝置運作嗎？

答：不會，DAA只會影響程式執行與否，不會干涉程式執行後的行為。

3. DAA會影響我的裝置存取網路嗎？

答：不會，DAA只會影響程式執行與否，不會干涉網路行為。

4. 哪些類型的程式執行會被DAA檢查？

答：請參考「1.1. 防禦範疇」。

5. 為什麼我沒辦法開啟 cmd 和 PowerShell？

答：因為DAA為了保護端點，所以限制cmd與powershell的使用。cmd與powershell除了可以執行一般程式指令以外，也可能被駭客用於執行惡意程式或惡意指令，因此需要被限制。

6. 我需要使用 cmd 或 PowerShell 卻被阻擋，我該怎麼辦？

答：請參考「3.4 進階設定 → 防護設定 → 系統保護」。勾選「允許管理者啟動 Cmd / PowerShell 命令提示環境及單行程序」後，使用管理員權限便可開啟cmd和powershell。

7. 怎麼知道我的程式是不是被DAA阻擋或影響？

答：請於異常事件中確認是否有相關阻擋紀錄，參考「3.1 檢視允許名單」。

8. 怎麼知道我的裝置有沒有受到攻擊？

答：確認異常事件中是否有阻擋紀錄，請參考”3.1. 檢視允許名單”。如果有不認識的應用程式被阻擋，代表可能發生攻擊事件，請進一步通報相關人員處理。

9. 如何確認已具備防護能力？

答：嘗試在非Admin權限下開啟CMD或Power Shell，如出現阻擋提示即表示具備防護能力。

10. Registry Editor（登錄編輯程式）無法開啟執行？

答：因資訊安全考量下DAA預設會將註冊編輯器限制開啟執行，以防止遭惡意竄改進而產生系統漏洞。如需開啟請參閱使用者手冊章節3.4 '防護設定-系統保護'。

更新與其他問題

1. 我的應用程式突然無法運行

答：確認異常事件中是否有相關阻擋紀錄，請參考”章節3.1. 檢視允許名單”。若存在，請確認應用程式是否有設定更新。若存在自動更新的狀況，請參考” 章節3.2. 新增允許名單 -> 信任的安裝檔”。

2. 要怎麼安裝新應用程式？

答：請參考章節 3.2. 新增允許名單 -> ”軟體更新偵測”或章節3.2. 新增允許名單 ->”信任的安裝檔”。

3. 我的裝置能進行 Windows 更新嗎？

答：可以，DAA支持自動偵測Windows更新，無需使用者額外操作。

4. 我要如何操作 DAA？我找不到右下角 Icon 圖示

答：請以系統管理員權限開啟桌面 DAA 應用程式，圖示就會顯示在系統工作列中。

5. 授權金鑰該如何取得？

答：請聯絡業務窗口。

6. 忘記登入密碼怎麼辦？

答：

• 如有連接Web控制平台，可由控制平台進行端點密碼重置。
• 透過系統提交工單，由相關人員協助處理。

7. DAA 與防毒軟體相容性？

答：經團隊測試幾家市售知名防毒軟體，結果顯示在一般狀態下沒有相容性問題，但有發生零星驅動衝突引發系統崩潰的情況，故仍不建議同時安裝。

8. DAA會影響 Windows 系統更新？

答：Windows安裝包在DAA預設辨識為合法檔案行為，DAA會自動將其加入允許名單中，故不影響系統更新。

9. 一組授權金鑰只能啟用一次嗎？如果作業系統重新安裝或移轉到其他虛擬機／設備，是否需要重新購買授權？

答：若僅是系統重裝或環境重建，且硬體資訊保持一致，原有授權仍可使用，不需重新購買。若更換硬體設備或虛擬環境，則需重新申請新的授權。

10. 第一次安裝時，如何確認系統安全並建立白名單？ ( V2.0.20251114.2 )

答：在初次安裝過程中，系統會先進行完整檔案掃描。掃描完成後才啟用允許清單，以確保系統啟動時的安全性。

11. 為什麼在搜尋允許清單時，會出現多個相同檔名（ 例如 notepad.exe )？ ( V2.0.20251114.2 )

答：相同檔名可能存在於不同目錄，系統會列出所有符合條件的檔案。

12. 當檔案被刪除後，允許清單中的項目會自動移除嗎？( V2.0.20251114.2 ) 

答：不會。即使檔案已刪除，允許清單中的紀錄仍會保留。

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